1. Điều kiện được hoàn tiền
- Lỗi kỹ thuật từ phía SheetApp khiến học viên không thể truy cập nội dung đã mua trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi mua và không được khắc phục.
- Sản phẩm/dịch vụ giao không đúng như mô tả công khai trên trang sản phẩm tại thời điểm mua.
- Yêu cầu huỷ trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán và chưa truy cập quá 20% nội dung khoá học.
- Các trường hợp khác theo thoả thuận riêng bằng văn bản với đội ngũ hỗ trợ.
2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Học viên đã truy cập, tải xuống phần lớn nội dung khoá học (trên 20%).
- Lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng/lỗi kỹ thuật của dịch vụ (đổi ý, không sắp xếp được thời gian học...).
- Vi phạm nội quy khoá học dẫn đến bị thu hồi quyền truy cập.
3. Thời gian và quy trình xử lý
Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ kèm đầy đủ thông tin, SheetApp xác nhận điều kiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc và hoàn tất chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
4. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do học viên cung cấp kèm xác nhận chủ tài khoản trùng khớp với thông tin đăng ký đơn hàng.
5. Huỷ lịch tư vấn / đặt lịch dịch vụ
Với lịch tư vấn/booking dịch vụ, học viên có thể huỷ hoặc đổi lịch miễn phí nếu báo trước tối thiểu 24 giờ so với thời gian hẹn. Huỷ trễ hơn hoặc không đến theo lịch hẹn có thể không được hoàn phí tư vấn (nếu có thu phí).
6. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ hotline 0987 726 236 hoặc email sheetappai@gmail.com, kèm mã đơn hàng và lý do yêu cầu, để được hỗ trợ xử lý.
